Política de Devoluciones

Gracias por comprar en Lunverda. ¡Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte!

Devoluciones

• Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibiste el artículo, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

• Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

• Debes enviar el artículo de vuelta a la dirección que te proporcionemos. Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.

Para consultas sobre devoluciones de pedidos, envía un correo a info@lunverda.com.

Cambios y Cancelaciones de Pedidos

Tras realizar una compra, tienes 24 horas para cancelar o realizar cambios en tu pedido (los artículos en promoción no son elegibles para cancelación). Pasado ese tiempo, el pedido ya habrá sido procesado y preparado para el envío, por lo que no se podrán realizar cambios ni cancelaciones después de las 24 horas.

Artículos Dañados o Faltantes

Si por alguna razón tu pedido llega dañado o con artículos faltantes, estaremos encantados de proporcionarte un reemplazo lo antes posible. Por favor, contáctanos para hacer una reclamación. Asegúrate de escribir "Reclamación por Artículos Dañados/Faltantes" en el asunto del correo para atenderlo de inmediato.

Escenarios de Ejemplo

• "La información de rastreo dice que fue entregado, pero no lo he recibido": Si confirmamos con la oficina de correos o el transportista que el artículo fue entregado con fecha, hora y ubicación específica, no nos hacemos responsables por los artículos que falten tras la entrega.

• Si el transportista o la oficina de correos no puede confirmar la entrega, debes contactarnos para reportarlo. Haremos los arreglos necesarios para enviarte otro artículo o reembolsarte lo antes posible.

• Si el paquete fue entregado a la dirección exacta proporcionada por el comprador y se ingresó una dirección incorrecta por error, no podremos hacernos responsables. Sin embargo, siempre nos gusta cuidar de nuestros clientes, por lo que trabajaremos contigo para asegurarnos de que recibas tu artículo con un descuento. Esto queda a discreción de nuestro equipo de atención al cliente, así que verifica la dirección antes de finalizar la compra. Si cometiste un error en la dirección, ¡contáctanos inmediatamente!

No dudes en contactarnos en cualquier momento. ¡Ofrecemos uno de los mejores servicios al cliente que una tienda en línea puede proporcionar!

Reembolsos

Una vez que recibamos tu artículo en las condiciones mencionadas anteriormente, procesaremos tu reembolso inmediatamente y te notificaremos. Solo emitiremos el reembolso al mismo método de pago utilizado para la compra. El crédito reflejará en tu cuenta dentro de 5-10 días, dependiendo de las políticas de tu emisor.

Envío

Serás responsable de pagar el costo del envío de devolución. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto reembolsado. Si compraste el artículo durante una promoción de envío gratuito, igual serás responsable de cubrir el costo necesario de envío.

Artículos en Promoción

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en promoción no son elegibles para reembolso ni cancelación.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en info@lunverda.com.